Loxam innove avec un nouveau service digital qui permet au client de suivre toutes les étapes d’avancement de sa location, de la réservation jusqu’à la fin du contrat, via des notifications SMS renvoyant vers des pages web de suivi personnalisées. Simple et pratique, il permet de faciliter les échanges avec l’agence de location, d’agir sur la location, d’accéder à la documentation des machines et d’avoir accès à la position GPS du matériel loué.
Le service de suivi de location digital, d’ores et déjà déployé sur l’ensemble du réseau d’agences Loxam sur le territoire, vise à faciliter le suivi du parcours de location aux professionnels. Avec ce service, le client reçoit un SMS à chaque étape clé du processus de location qui lui donne accès à une page web dédiée, via le site www.loxam.fr ou son application, garantissant ainsi un suivi optimal. Ainsi, dès la demande de réservation de matériel déposée, un premier message de confirmation lui est envoyé automatiquement. Un rappel est également émis à l’approche de la date de fin de location.
Tout au long de sa réservation, l’utilisateur est à même de saisir ou modifier lui-même diverses informations via sa page de suivi, telles que le lieu de livraison et/ou de reprise, la durée de location (pour la prolonger ou l’écourter) ou encore de signaler un problème. Tout ceci en dehors des heures d’ouverture des agences et sans nécessiter l’intervention d’un agent Loxam. Ce service permet ainsi au client de gagner en autonomie et d’obtenir des réponses rapides et précises.
De plus, le client a accès facilement aux documents techniques des machines, notamment aux vérifications générales périodiques (VGP). Il peut également géolocaliser en temps réel son matériel loué, grâce aux traceurs GPS dont sont équipées les machines Loxam. Ce nouveau service digital représente aussi un vrai gain de temps pour les équipes Loxam. Il facilite l’interaction avec les clients et donne plus de visibilité sur la gestion du matériel (dates de fin de location, optimisation des livraisons et reprises en agence, disponibilités du matériel). Un véritable gain en efficacité pour chacune des parties prenantes.
Retrouvez Loxam à l’occasion des Rencontres des Métiers du bâtiment
organisées par la Capeb à Bordeaux du 26 au 27 juin 2024
Palais 2 l’Atlantique
Stand : P8
