Avec 23 millions de visites par mois, service-public.fr est l’un des sites publics les plus fréquentés des Français. Riche des coproductions réalisées avec ses partenaires (ministères, collectivités, organismes…), le site s’est adapté aux usages : entièrement revu en 2016, avec notamment la possibilité de créer des comptes personnels, de s’informer et de réaliser ses démarches en ligne, le site a vu sa fréquentation en mobilité croître de 24 %. Par ailleurs, conformément aux exigences du référentiel général d’accessibilité : le site a obtenu le niveau 5, niveau le plus élevé du label « e-accessible » en 2017.
Pour demain, les projets de développement ne manquent pas : renforcement de la personnalisation, développement de nouveaux simulateurs, localisation de l’information administrative, développement de l’annuaire, nouvelles démarches en ligne, amélioration de la qualité de service sur la messagerie, expérimentation d’un chatbot, alertes personnalisées, développement de partenariats éditoriaux…
service-public.fr en quelques chiffres
> 282 millions de visites en 2017 (dont 84 millions sur mobiles),
> 3 millions de comptes personnels ouverts sur service-public.fr
> 3 500 fiches d’information et questions-réponses
> 2 048 formulaires administratifs référencés,
> 693 télé-services et démarches en ligne proposées
> 109 simulateurs de situation référencés
> 207 lettres types
