Une plateforme en ligne qui permet à ses clients de gérer l’ensemble de leurs démarches en quelques clics.
Les démarches administratives accompagnant l’approvisionnement en produits du BTP peuvent parfois s’avérer complexes. Conscient de ces obstacles, Rockwool, leader de la production d’isolant en laine de roche, a décidé de mettre à la disposition de ses clients un outil digital sur mesure afin de leur faciliter la gestion de l’ensemble des services proposés. Grâce à la nouvelle plateforme ROCKCOMMERCE, commander un produit, suivre une livraison ou obtenir ses factures est simple.
Accessible via ordinateur, tablette ou smartphone, ROCKCOMMERCE, est avant une plateforme simple et intuitive permettant d’harmoniser et d’optimiser la réalisation des démarches, le tout de manière autonome. Développée et conçue spécialement pour simplifier le quotidien des clients et des commerciaux de Rockwool, la plateforme digitale offre une toute nouvelle expérience en matière d’approvisionnement.
En quelques clics, il est possible de consulter l’ensemble des fiches produits, de passer une commande de manière simplifiée, d’effectuer un tracking en temps réel sur ses livraisons mais aussi de visualiser et d’archiver ses factures. Tout ce qu’il suffit de faire en amont, c’est de créer son mot de passe.
Personnalisation et optimisation du pilotage des démarches
Avec ROCKCOMMERCE, l’état des commandes est visible en un coup d’œil et la plateforme propose de les trier par critères, de les modifier ou même de les annuler. La date initiale d’une livraison en cours doit être changée ? Elle est modifiable en un seul clic et sans passer par un intermédiaire.
Pour connaître l’avancement d’une commande, le service Track and Trace propose la géolocalisation en temps réel des camions acheminant les produits. Au-delà de l’accès rapide à toutes les fiches produits, ROCKCOMMERCE, offre la possibilité de passer sa commande 7 jours sur 7, 24h sur 24.
Enfin, afin de faciliter la gestion comptable pour les clients, la plateforme propose un accès à l’historique des commandes depuis 2017 et la possibilité de télécharger instantanément toutes les factures.
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