Loxam propose un nouveau service d’assistance visuelle pour gérer ses dépannages à distance avec la solution Speakylink. Ce service est gratuit pour le client.
SpeakyLink est une solution d’assistance visuelle intuitive. Elle permet d’évaluer les besoins réels de l’interlocuteur grâce à l’image, dès la première prise de contact.
Son principe est simple :
– depuis un appel téléphonique, le client explique à l’expert Loxam le problème rencontré avec le matériel utilisé ;
– il reçoit alors un SMS sur son smartphone avec un lien sécurisé qui lui demande d’autoriser l’accès à son appareil photo afin de pouvoir lancer une session vidéo (pas de téléchargement d’application requis) ;
– une fois la session vidéo lancée, le client et l’expert Loxam peuvent échanger précisément, et en images, sur le problème rencontré. Un diagnostic est alors réalisé en direct ;
– selon le cas, soit l’expert Loxam est en mesure d’assister le client dans la résolution de son problème (un pointeur graphique lui permet de guider le client dans ses vérifications), soit une intervention est programmée.
Lorsque le problème est résolu en direct, le client peut poursuivre ses activités normalement et ainsi gagner un temps précieux. L’expert Loxam, quant à lui, n’a pas eu besoin de se déplacer physiquement, mais a su traiter la demande de son client avec efficacité.
Testé depuis un an dans une région de France, ce nouvel outil est désormais déployé dans toutes les agences Loxam. En parallèle, tous les responsables techniques régionaux et responsables d’atelier Loxam ont reçu une formation partout en France. En fonction du problème rencontré par le client sur le chantier et si une résolution à distance est jugée possible, ce service est déclenché par le technicien Loxam. C’est entièrement gratuit pour le client.
