Le groupe BPCE, acteur majeur du financement de l’économie française avec les Banques Populaires et les Caisses d’Epargne, a mis en place un dispositif exceptionnel d’accompagnement des clients victimes de dégradations au cours des derniers jours. Ces mesures concernent tous les clients : particuliers, professionnels, notamment commerçants et artisans, et entreprises.
Dispositif simplifié et renforcé pour les clients assurés :
- rappel dans les 48 heures au plus tard des clients ayant déclaré un sinistre ;
- rallongement du délai de déclaration de sinistre, porté à 30 jours calendaires ;
- simplification de la déclaration en élargissant les preuves acceptées (témoignages, photos et autres justificatifs en l’absence de facture) ;
- pour les clients professionnels : pas de franchise appliquée en cas de dommage aux biens ;
- pour les clients particuliers en assurance automobile : pas de franchise applicable si le véhicule n’est pas réparable (véhicule incendié ou détruit) sous réserve que la garantie incendie ait été souscrite ;
- deux plateformes de contact avec Numéros Verts gratuits sont ouvertes pour répondre aux demandes des clients :
Numéro Vert Banque Populaire : 0 800 304 310
Numéro Vert Caisse d’Epargne : 0 800 304 316
Dispositif individualisé pour tous les clients ayant subi un dommage lors des événements :
- crédit particulier : mise en place d’un prêt express mobilité au taux de 0 % jusqu’à 10 000 € sur trois à cinq ans (remplacement du véhicule incendié ou détruit) ;
- crédit professionnel/entreprise : mise en place d’un prêt express « reprise d’activité » au taux de 0 % jusqu’à 30 000 € sur trois à cinq ans ;
- crédit-bail : mise en place d’un crédit-bail express d’un montant allant jusqu’à 30 000 € sans frais de dossier et sans marge pour le crédit-bailleur ;
- remplacement en urgence des TPE (terminaux de paiement électronique) détruits ;
- facilité de caisse : avance de trésorerie en attente d’un remboursement d’assurance (ou d’une provision sur perte d’exploitation) ;
- conseil et accompagnement personnalisés pour tenir compte de chaque situation individuelle.
