Afin de renforcer la satisfaction de ses clients, le Groupe Kiloutou met l’assistance technique au cœur de ses priorités stratégiques. Fruit d’une collaboration avec l’entreprise française Apizee, Kiloutou propose un nouveau service de vidéo-assistance, permettant d’améliorer la prise en charge des pannes matériels. Ce service permet aux clients Kiloutou de bénéficier d’une réactivité maximale en cas de difficulté à utiliser le matériel, tout en réduisant les délais liés au déplacement d’un technicien, ainsi que les émissions de CO2 que cela entraîne.
Avec ce nouveau service de vidéo-assistance, chaque client, professionnel bénéficie en direct et en visio, de conseils d’un technicien Kiloutou, pour identifier et résoudre en temps réel le problème rencontré avec le matériel loué.
Ce service réduit les coûts liés à l’immobilisation du matériel et évite le déplacement d’un technicien. Si l’assistance à distance n’est pas suffisante, Kiloutou dépêchera un technicien sur place, pour remettre le matériel en état de marche, et éviter ainsi de ralentir voire d’immobiliser le chantier.
En cas de besoin d’une vidéo-assistance, l’utilisateur contacte le service client de Kiloutou, et reçoit ensuite, s’il le souhaite, une invitation par SMS pour se connecter. Ne nécessitant aucune installation préalable ni logiciel spécifique, le lien reçu donne la possibilité à l’utilisateur de partager sa caméra avec un des chargés d’assistance technique Kiloutou. Ce dernier va pouvoir avoir accès visuellement au problème, comme s’il était sur place.
Lors de l’interaction vidéo, l’assistant technique Kiloutou peut utiliser des outils pour pointer ou annoter ce qu’il voit et peut également transmettre des fichiers ou documentations techniques.
Ce nouveau service permet notamment de renforcer la promesse faite par Kiloutou d’intervenir sur les matériels en panne en moins de 4h.
Pour plus d’informations sur le nouveau service de vidéo-assistance, rendez-vous sur : https://www.kiloutou.fr/konseils/actualites/service-video-assistance-apizee
